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敢變:揭開全家便利商店更新、更快、更有趣的祕密

敢變:揭開全家便利商店更新、更快、更有趣的祕密

敢變:揭開全家便利商店更新、更快、更有趣的祕密



商品網址: http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014980042163&RID=C1000302652&lid=book_class_sec_se&actid=WISE

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商品訊息描述:














  • 《敢變:揭開全家便利商店更新、更快、更有趣的祕密》



    全家跟你想的不一樣!

    「靈活」、「敢變」,才是全家成功的致勝關鍵!

    無論哪個行業的行銷企劃、商品開發、品牌策略......

    都可以實踐的成功方程式

    近五年來,店數規模位居市場第二的全家便利商店,品牌辨識度越來越高,在消費者心目中的「心占率」也持續上升,不但在商品、行銷、服務方面幾可與領導品牌並駕齊驅,甚至不時翻轉情勢,引領市場潮流,成為開先河的叫牌者。讓消費者耳目一新的全家,也引發許多討論:「為什麼全家變得不一樣了?」

    把貌不驚人的地瓜變身為每年熱銷二千萬條的「夯番薯」,以沒沒無聞的阿朗基、醜比頭引領瞬間秒殺的換購風潮,用萌翻天的小小店長體驗活動,深耕社區並提升品牌好感度。

    在台灣人口結構老化、電商掛帥的「新零售浪潮」來勢洶洶之際,本書不僅是全家扎根台灣三十年的經驗分享,也是面對下一個十年的挑戰,商店不只要便利,更要為消費者寫下全新的未來生活提案。

    全家創新5力翻轉突圍

    革命性的品牌力

    便利商店功能全面進化,便利商店×鮮食、便利商店×超市、便利商店×藥局......讓你非來不可的新店型實驗,找出讓顧客「多走幾步也要來」的成功方程式。

    游擊戰式的行銷力

    在店數叢林中突圍,透過精準行銷,打敗歷久不衰的思樂冰、Hello Kitty全店行銷,成功一舉放倒大象!

    激發生活想像的商品力

    從一支霜淇淋的爆紅,看見全家力求創新的商品力,大膽引進原本不在便利商店中販售的成熟商品,成功打造出億萬業績。

    量化抽象的服務力

    用數字帶來溝通,一點一滴的積累出「相對」穩定的服務品質,寫下連續四年蟬聯便利商店組服務力冠軍的紀錄!

    奠基容錯的創新力

    重視犯錯所帶來的寶貴經驗,讓全家敢變也能變,注入創新的企業DNA。















      名人推薦

      奧美公關董事總經理 王馥蓓

      台大工商管理學系教授 朱文儀

      台大國際企業學系教授 李吉仁

      光泉牧場董事長 汪林祥

      導演.孩子的祕密基地發起人 吳念真

      流通管理專家.台大國企系教授 趙義隆

      第一家社企鮮乳品牌.鮮乳坊負責人 龔建嘉

      共同推薦

      (依姓氏筆劃排序)

      「近距離觀察全家成功的三種關鍵能力:洞察力、學習力與執行力,你可以發現全家不僅熱愛學習新的事物,更擅於內化工具成為組織的能力,以系統性的執行力完成任務,因此讓全家這個市場老二,比老大更受到消費者的歡迎。」──奧美公關董事總經理 王馥蓓

      「台灣全家從自身的組織內建立創新的管理流程與文化,活用PDCA循環於創新方案的管理流程,充分授權下屬、並降低高層權威意見介入創新過程,才能在競爭激烈的便利商店市場中持續創造差異化,構成重要的競爭制衡力量。」──台大國際企業學系教授 李吉仁

      「目前便利商店業界的規模差距甚遠,但全家便利商店卻能在領先者的壓力下,依照自己的步伐:做好教育訓練、培育人才,建構自己的企業文化,鼓勵創新,用制度確保創新能夠成功,量化抽象的服務力使服務品質提升。」──光泉牧場董事長 汪林祥



















    • 作者介紹







      王家英

      畢業於台大EMBA商學組丶台大哲學系;曾任《經濟日報》副刊組主任、《哈佛商業評論中文版》副總編輯。

      著有《改變一生的相逢:統一超商總經理徐重仁對工作與生活的觀想》(聯經出版)、《當巷口柑仔店變Wal-Mart:零售專家潘進丁解讀十大流通浪潮》、《一雙鞋的承諾,一甲子的傳奇》、《夢想的修練:徐重仁、徐安昇父子的創業筆記》、《無我無框:李祖德的人生品牌學》(天下文化出版)、《走一條他的路:徐重仁的九堂共好見學課》(寫樂文化出版)等書。

      鄭椲樵

      專職作家,淡江大學企管系畢。著作累計超過七十餘本,其作品涵蓋人物採訪、歷史改編、驚悚小說、奇幻小說等領域。獲獎紀錄有,第五屆溫世仁武俠小說百萬大賞_評審獎、二○一五年誠品書店閱讀職人大賞、二○一六年文化部推薦優良讀物。著作有《格鬥棋王:勝負手》、《有種生活風格,叫小鎮》(天下文化出版)等。

















    敢變:揭開全家便利商店更新、更快、更有趣的祕密-目錄導覽說明





    • 推薦序──創新能耐與容錯文化 李吉仁

      推薦序──便利商店是門好生意? 汪林祥

      推薦序──近距離觀察全家的成功 王馥蓓

      Chapter1.改頭換面的重建工程──革命性的品牌力

      01一間企業有三十二種Logo?

      02「看得見」的便利商店

      03品牌延伸的學習之路

      04花了上億元的「腦內革命」

      Chapter2.攻堅突圍的祕密──游擊戰式的行銷力

      01只要夠精準,再大的象也會被一槍放倒

      02重新定義全店行銷,走自己的路

      03紅利PIN碼:為大數據行銷鋪路

      04 社區關係行銷:誰把店長縮小了?

      Chapter3.創造美好生活的提案──激發想像的商品力

      01越犯端午禮盒 酒錯越成功

      02成熟商品大商機:年菜前哨戰

      03名副其實的「便利商店」:開啟黃金十年的代收服務

      04空車裝載的商機 :店到店的配送服務

      05霜淇淋的祕密:翻轉消費者的印象

      06夯番薯:便利商店的黃金商機

      Chapter4.用數字帶來溝通──量化抽象的服務力

      01貫徹落實數字評鑑:四連霸寫下歷史新頁

      02商圈突圍:傑出店長服務力大爆發

      03攻略心占率的社區服務

      Chapter5.屬下想創意,上司要閉嘴──奠基容錯的創新力

      01人才培育是過年送禮送什麼創新的基礎

      02實戰中的利器:創新方程式PDCA

      03全家的失敗學:犯錯、失敗是創新最好的養分

      附錄:未來進行式:與全家便利商店董事長葉榮廷面對面



















    推薦序

    創新能耐與容錯文化

    李吉仁(台灣大學國際企業學系教授、兼台大創意與創業中心主任)

    眾所周知,全台超過一萬家、提供多樣化服務的便利商店所構成的「便利生活網絡」,已經變成在台灣生活的一大特色;而其中兩大龍頭廠商幾乎囊括了八成的市場份額,足夠大的店數規模,讓這兩家公司不僅在地點上經常「比鄰而居」,在商品與服務創新上更是競爭激烈,而雙雄的良性競爭也讓兩家公司的經營能耐、企業價值,均能更上層樓。

    比較起過去針對領導廠商經營成功有較多的討論,針對FamilyMart如何能以後進者成功崛起的深入分析,則顯得稀少而珍貴;本書以創新敢變為主軸,分別從品牌、行銷、商品、服務等面向,勾勒全家便利商店(以下簡稱全家)能成為市場上不可或缺的價值提供者之關鍵因素,對於想要了解便利商店經營與全家的讀者,值得仔細閱讀。

    便利商店的經營關鍵要素相當多元,除了地點的便利性外,一方面要建立整體規模化營運的優勢,產生採購量與系統建置的經濟性,另一方面還要在商品多樣化上,充分掌握變動的消費趨勢,以及店面經營上,充分反映當地的消費需求;因此,持續的創新能力,自然變成不可或缺的競爭要件。然而,由於商品開發的進入門檻不高,市場的競爭性模仿快速,任何有效創新尚需要能夠建立足夠的模仿障礙(imitation barriers);因此,如何掌握消費者洞見(consumer insights),轉化創意成為可規模化營運的商品,快速驅動體系內各單位的學習效果,後向控制關鍵生產要素等,便成為成功不可或缺的搭配條件。

    面對這些挑戰,台灣全家除了有選擇性地移轉日本全家的商品創意,在台灣改良落地外,也從自身的組織內建立創新的管理流程與文化,包括活用PDCA循環於創新方案的管理流程,充分授權下屬、並降低高層權威意見介入創新過程,以試誤(trial and error)精神(或謂七十分哲學)鼓勵創新試點與快速修正,再輔以高度容錯的文化,帶動組織的創新敢變的動能。透過組織創新動能,全家才能在競爭激烈的便利商店市場中持續創造差異化,構成重要的競爭制衡力量。

    透過創新與競爭的力量,便利商店在過去的十年裡,已經從商店蛻變成多元複合店,甚至是鄰里居民不可或缺的生活中心。加上互聯網與數據科技日新月異的發展,便利商店將由商店網絡(store network)走向服務平台(service platform)的發展,不僅可以提供商品創造者的快速市場測試,更可以透過大量消費行為數據的收集,驅動創新商品的開發,甚至成為社會創新(social innovation)的支持平台。全家在過去三十年所建立起來的效率運營系統、創新變革能耐,以及內在容錯敢變的文化,若能充分結合智能化應用,相信能為台灣的優質生活內涵,提出更具價值的新主張。



















    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:18開17*23cm
    頁數:336

    出版地:台灣













商品訊息簡述:

敢變:揭開全家便利商店更新、更快、更有趣的祕密

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邊環遊世界邊收集寶藏吧!

《大盜傳奇》(暫譯)29日舉辦預先登錄活動

新聞出處:

RHAON Ent. 29日宣布舉辦旗下即將開放營運服務的冒險酷跑手遊《大盜傳奇》的預先登錄活動。

在《大盜傳奇》遊戲中,以玩家化身為傳說中的怪盜,與黑暗勢力戰鬥的義賊概念的遊戲劇情為基礎,是一款在全世界冒險的同時也收集著散落在世界各地寶物的遊戲。在這個過程只需要利用一個按鈕就可進行跳躍、縮小、盜取等各種不同的動作。此外玩家還可體驗到在各國地圖收集寶物的RPG樂趣。

《大盜傳奇》從29日開始至遊戲正式發行當天為止,舉辦預先登錄活動,同時也將發放給所有參與活動的玩家限定版人物'Dr. Hell'以及付費遊戲幣-鑽石20個。

欲參與《大盜傳奇》預先登錄活動的玩家可透過特殊活動網頁申請。

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RPG與CCG的相遇!

《Elun SAGA》29日開始募集CBT測試人員

新聞出處:

Gamevil 29日宣布由waplesoft所開發的《Elun SAGA》開始募集CBT測試人員,並且將從10月2日開始進行CBT。

《Elun SAGA》是一款可同時享受到CCG(卡牌收集遊戲)與棋盤格回合制RPG的手遊,透過收集靈氣來進行英雄養成。遊戲呈現獨特的遊戲畫風設計與動作特效,同時也將提供給玩家遊戲故事劇情與地城副本、PvP與公會系統等多樣化的遊戲內容。

此外,所有參與這次CBT的玩家,將可獲得遊戲正式發行後能夠使用的'靈石'、'召喚券'等遊戲虛寶商品。在CBT測試期間等級達到20級並且參與問卷調查的玩家,將依照順序發放冰淇淋gifticon,同時在CBT期間活躍在PvP排行榜前幾名的優秀玩家,還可額外獲得文化商品禮券等特定好禮。

欲參與由Gamevil與WapleSoft合作推出的《Elun SAGA》測試的玩家,可透過CBT募集網頁申請。

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飛舞的甜蜜馬卡龍

《Macaron Shooter》29日google play及app store同步上市

新聞出處:

AppCross 29日宣布旗下puzzle game《Macaron Shooter》已透過google play及app store全球同步上市。

《Macaron Shooter》是藉由射擊來消掉3個以上相同圖案的遊戲,是一款使用可愛動物造型的馬卡龍,將馬卡龍消除乾淨的益智遊戲。遊戲利用簡單的操作方式以及各種主題遊戲劇情,更加提高了遊戲的可接觸性。

此外,為符合《Macaron Shooter》的遊戲名稱,使用了馬卡龍造型的虛寶物品以及各自擁有不同能力的'寵物',在遊戲中也將呈現出策略性的戰鬥元素。遊戲可與臉書連動,並可以和全世界玩家們一起享受競賽的樂趣或各種成就。

《Macaron Shooter》除了支援韓文版之外,還支援英文版及日文版,玩家可至google play store下載取得。



《NiceGame》遊戲中心 營運團隊 敬上

澎湖伴手禮 2014-09-30







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《大盜傳奇》(暫譯)29日舉辦預先登錄活動

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RPG與CCG的相遇!

《Elun SAGA》29日開始募集CBT測試人員

新聞出處:

Gamevil 29日宣布由waplesoft所開發的《Elun SAGA》開始募集CBT測試人員,並且將從10月2日開始進行CBT。

《Elun SAGA》是一款可同時享受到CCG(卡牌收集遊戲)與棋盤格回合制RPG的手遊,透過收集靈氣來進行英雄養成。遊戲呈現獨特的遊戲畫風設計與動作特效,同時也將提供給玩家遊戲故事劇情與地城副本、PvP與公會系統等多樣化的遊戲內容。

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欲參與由Gamevil與WapleSoft合作推出的《Elun SAGA》測試的玩家,可透過CBT募集網頁申請。

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《Macaron Shooter》29日google play及app store同步上市

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《Macaron Shooter》是藉由射擊來消掉3個以上相同圖案的遊戲,是一款使用可愛動物造型的馬卡龍,將馬卡龍消除乾淨的益智遊戲。遊戲利用簡單的操作方式以及各種主題遊戲劇情,更加提高了遊戲的可接觸性。

此外,為符合《Macaron Shooter》的遊戲名稱,使用了馬卡龍造型的虛寶物品以及各自擁有不同能力的'寵物',在遊戲中也將呈現出策略性的戰鬥元素。遊戲可與臉書連動,並可以和全世界玩家們一起享受競賽的樂趣或各種成就。

《Macaron Shooter》除了支援韓文版之外,還支援英文版及日文版,玩家可至google play store下載取得。



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《大盜傳奇》(暫譯)29日舉辦預先登錄活動

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《大盜傳奇》從29日開始至遊戲正式發行當天為止,舉辦預先登錄活動,同時也將發放給所有參與活動的玩家限定版人物'Dr. Hell'以及付費遊戲幣-鑽石20個。

欲參與《大盜傳大陸客最愛奇》預先登錄活動的玩家可透過特殊活動網頁申請。

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《Elun SAGA》29日開始募集CBT測試人員

新聞出處:

Gamevil 29日宣布由waplesoft所開發的《Elun SAGA》開始募集CBT測試人員,並且將從10月2日開始進行CBT。

《Elun SAGA》是一款可同時享受到CCG(卡牌收集遊戲)與棋盤格回合制RPG的手遊,透過收集靈氣來進行英雄養成。遊戲呈現獨特的遊戲畫風設計與動作特效,同時也將提供給玩家遊戲故事劇情與地城副本、PvP與公會系統等多樣化的遊戲內容。

此外,所有參與這次CBT的玩家,將可獲得遊戲正式發行後能夠使用的'靈石'、'召喚券'等遊戲虛寶商品。在CBT測試期間等級達到20級並且參與問卷調查的玩家,將依照順序發放冰淇淋gifticon,同時在CBT期間活躍在PvP排行榜前幾名的優秀玩家,還可額外獲得文化商品禮券等特定好禮。

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飛舞的甜蜜馬卡龍

《Macaron Shooter》29日google play及app store同步上市

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AppCross 29日宣布旗下puzzle game《Macaron Shooter》已透過google play及app store全球同步上市。

《Macaron Shooter》是藉由射擊來消掉3個以上相同圖案的遊戲,是一款使用可愛動物造型的馬卡龍,將馬卡龍消除乾淨的益智遊戲。遊戲利用簡單的操作方式以及各種主題遊戲劇情,更加提高了遊戲的可接觸性。

此外,為符合《Macaron Shooter》的遊戲名稱,使用了馬卡龍造型的虛寶物品以及各自擁有不同能力的'寵物',在遊戲中也將呈現出策略性的戰鬥元素。遊戲可與臉書連動,並可以和全世界玩家們一起享受競賽的樂趣或各種成就。

《Macaron Shooter》除了支援韓文版之外,還支援英文版及日文版,玩家可至google play store下載取得。



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